打好组合拳 杭州西站的“智、序、暖”

（记者 朱筱 通讯员 王黎娜） 杭州西站作为杭州的重要交通枢纽，自2022年9月投入运营以来，已经成为越来越多市民和旅客的出行选择。

站内的交通运营效率特别是出租车换乘很大程度上影响着旅客的出行体验。面对日益攀升的客流量，余杭交通以开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，深入调查研究，把情况摸清、把问题找准，联合各部门打出“数字化场景、司机之家、监督执法”的组合拳，全方位提升西站运营效率，实实在在检视整改突出问题，办好惠民利民实事。

“数字化”赋能打车效率

上午10时，结束出差的市民黎女士乘坐高铁到达杭州西站，她计划从这里打车前往公司。“一路过来，每隔一段距离就有‘网约车’指示牌，不用担心找不到路。”黎女士说，“等候区还新增了停车场平面图，标注了道次以及车位号码，一会儿网约车到了，我按照号码直接去找就好。”

近期，区交通运输综合行政执法队未来科技城中队与杭州西站管委会科学谋划，针对人、车找寻难的问题，通过增加指示等改造措施对站体内乘车区域的运行进行优化提升。后续，杭州西站还将新增数字大屏，实时显示车位状态及停入车辆车牌，不需要打电话，乘客就能找到网约出租车。

此外，站内巡游出租车面临着调度效率低、高峰时期运力不足的情况。对此，未来科技城中队与杭州西站管委会商讨后，计划在出租车区域增设智能引导设备，实现出租车入场、排队、接客全自动引导。

“目前，智能引导设备正在加紧安装，投用后将大大提升出租车载客效率，最大限度降低出租车的排队成本和乘客的等待时间。”未来科技城中队中队长马春强告诉记者。

未来科技城中队还积极参与现场管理，先后组建5个联络群、执法人员可以根据实际客流情况，在联络群里合理安排调度出租车运力，保证无论是白天还是半夜，站内乘客都能顺利乘车。

“司机之家”打造温馨港湾

提升乘客出行体验的同时，服务好司机也是重中之重。一大早，区交通运输综合行政执法队未来科技城中队副中队长于骏就在“杭州西站司机之家”忙碌了起来，摆放桌椅，安装微波炉、饮水机，整理宣传栏。

为解决司机休息难、饮水难、如厕难等问题，区交通运输综合行政执法队未来科技城中队与杭州西站枢纽管委会共同打造了“杭州西站司机之家”。

出租车司机陆师傅进来参观了一番，“每个座位底下都有充电插头，还提供热水、加热饭菜的服务，冬天就不用在车上啃冷面包了。”陆师傅连连称赞。

据悉，西站司机之家预计将于11月中下旬投入使用。“司机之家是党组织引领下‘众人的事众人商量’的新实践。”于骏介绍，司机之家配有司机休息区、卫生间、茶水间，在满足司机日常休息的同时，还设有“余小交”调解室、溪郊书屋、会议室等区域。“希望能为在杭州西站开展经营的巡游出租车、网约出租车司机师傅们提供良好的运营环境，在忙碌之余能感受到暖心服务。”

“执法蓝”护航出行道路

在为出租车企业和司机做好各项服务的同时，区交通运输综合行政执法队未来科技城中队也加强了对出租车行业违法违规行为的查处整治力度。

早在西站正式运营前，区交通运输局就全面梳理西站枢纽核心区域、周边及辖区主要道路，通过“杭州市约租车监管系统”大数据分析研判，精确划定“电子围栏”，在西站枢纽及周边区域形成一圈“数治屏障”。

今年7月，杭州正式施行网约车新政，规定网约车数据接入道路运输监管平台，这意味着每辆正在运营的网约车，都将在监管平台上显示实时定位。在此基础上，余杭进一步提高打击非法营运网约出租车的精准度，净化西站枢纽核心区域及周边路网网约出租车经营市场。从2022年9月杭州西站开站至今，未来科技城中队共查处各类出租车违法案件30起，约谈出租车企业8家（行政处罚1家）。

今年9月，根据信访投诉件反映的线索，未来科技城中队对区内一家出租车企业未落实投诉制度，存在较大管理问题的情况作出了行政处罚，改变了以往只处罚违法违规的出租车司机，对管理工作不到位的企业缺少强制措施的情况。

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